최근 고객센터에 문의 전화를 하면 처음 만나는 상담원은 챗봇입니다. 먼저 챗봇이 처리 할 수 있는 상담 내역을 처리해 주고 챗봇이 처리하지 못하는 경우에 상담원으로 연결해 주는 것을 많이 경험하고 있습니다. 예전에는 텍스트 유형의 챗봇을 많이 만났는데 이제는 텍스트 유형을 넘어 음성까지도 챗봇이 응대하는 시대가 되었네요~ 이러한 챗봇이 어떻게 동작하는지 원리가 무척 궁금해서 이 책을 신청하게 되었습니다. 이러한 챗봇의 개발 방법은 여러가지 방법론이 있지만 이 책에서는 특정 분야에 적용되는 FAQ에 응대하는 Q&A 챗봇 개발을 다루고 있습니다. 먼저 이러한 챗봇을 개발 한다고 생각을 해 보면 다음과 같은 작업들이 필요할 것으로 예측이 되네요. 1. 문자열에 대한 형태소(단어)를 분리하고 2. 컴퓨터에서는 ..